L'accueil du public 

La voie de la bienveillance  : Cycle 1

Parler n’est jamais neutre. Indépendamment du contenu sémantique utilisé, la façon dont une personne parle influe fortement sur la crédibilité, la force des arguments et leur dimension émotionnelle, mais également sur le comportement de son interlocuteur.

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Apprendre à identifier les principaux paramètres qui caractérisent la voix et les effets que produisent leur combinaison tant sur l’orateur que sur l’auditeur

  • Apprendre à maîtriser et contrôler ces paramètres pour renforcer la qualité relationnelle de l’accueil physique et téléphonique

  • Apprendre à moduler sa voix pour mieux exprimer ses intentions, donner corps à la bienveillance

  •  Maîtriser les enjeux de la communication afin de repérer les obstacles à une communication fluide

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Apports théoriques

Exercices pratiques 

Analyse de la pratique professionnelle 

Mises en situation 

Débrieffing

PROGRAMME 

  • Comprendre les mécanismes de la communication bienveillante

  • Maîtriser et optimiser sa voix pour répondre avec bienveillance en situation de stress

  • Moduler sa voix pour désamorcer une situation conflictuelle

  • Évaluer ses capacités à répondre avec bienveillance aux besoins des personnes faisant preuve d’incivilité et ou d’agressivité

DURÉE

2 journées

PARTICIPANTS

4 à 6 maximum

 PUBLIC

Personnels d'accueil, secrétariat

Sarah BROMBERG 

Coach vocal & formatrice en technique vocale